INFORMACIÓN GENERAL

www.Ilsejacobsen.com (en lo sucesivo también denominado el "Sitio Web") es proporcionado por IJH A/S, con domicilio social:

IJH A/S
Holmenevej 31
3140 Ålsgårde Dinamarca
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Si tiene algún problema con el sitio web o con su pedido realizado en el sitio web, comuníquese con el Servicio de atención al cliente. Consulta aquí los horarios de atención al cliente.

Teléfono: +45 88 77 93 98
Correo electrónico: webstore@ilsejacobsen.com

NOTICIAS IMPORTANTES

Lea atentamente los Términos y condiciones a continuación antes de realizar pedidos de artículos en el sitio web, ya que se aplican cuando realiza una compra en el sitio web. Cuando completa una compra en el sitio web y acepta nuestros Términos y condiciones, celebra un acuerdo con ILSE JACOBSEN HORNBÆK en el momento de la entrega de su compra (en adelante, "Acuerdo"). Si no acepta estos Términos y condiciones, no podrá comprar artículos en el sitio web.

Tiene derecho a rescindir el Acuerdo sin justificación dentro de los 30 días siguientes al día en que usted o cualquier tercero que haya especificado (excepto el transportista) tomó posesión física de la mercancía. Lea más en "Derecho de desistimiento". Además, su compra está cubierta por la Ley Danesa de Venta de Bienes (Købeloven), lo que significa que tiene ciertas garantías legales sobre el estado y la calidad, etc. de los artículos que ha comprado.

Los Términos y condiciones de ILSE JACOBSEN HORNBÆK pueden actualizarse periódicamente (por ejemplo, para reflejar cambios en la tecnología, nuestro modelo de negocio, la capacidad de nuestro sistema o cambios en la legislación y regulaciones pertinentes), por lo que le pedimos que acepte nuestros Términos y condiciones cada vez. usted realiza una compra desde el sitio web. No se le notificará ningún cambio de este tipo. Los Términos y Condiciones que fueron aplicables y que usted aceptó cuando realizó su compra serán los Términos y Condiciones que se aplicarán a su pedido.

ELECCIÓN DE LEY Y LUGAR
Cualquier acuerdo celebrado entre nosotros utilizando estos Términos está sujeto a la ley danesa. Cualquier disputa que pueda surgir en relación con nuestro acuerdo, incluida la existencia o validez del acuerdo, debe presentarse ante un tribunal competente en Dinamarca.

PEDIDOS

Los contratos sólo se pueden celebrar en el sitio web. No procesamos pedidos realizados en correos electrónicos, cartas o faxes. El sitio web está abierto las 24 horas del día, pero puede estar cerrado debido a servicios de mantenimiento. En la medida de lo posible, intentamos realizar dichos servicios de mantenimiento durante la noche.

Un pedido realizado en un día festivo danés y sueco o durante el fin de semana se procesará el siguiente día hábil. Debe tener al menos 18 años para comprar productos en el sitio web y poseer una tarjeta de crédito válida que aceptemos. Consulte la sección "Pago" a continuación.

Entre otras cosas, nos reservamos el derecho de cancelar el contrato de compra en una de las siguientes situaciones, sin ser responsables de compensación u otros costos:

  • Sus datos de pago son incorrectos o no se pueden verificar.
  • Su pedido se realiza con el propósito de cometer fraude, etc. o en relación con un delito penal u otras actividades ilegales.
  • Hay un error involuntario en el sitio web, como por ejemplo un error de pago o similar.
  • Tenemos motivos para creer que usted es menor de 18 años.

Si no comprende partes de los Términos y condiciones, le recomendamos que se comunique con el Servicio de atención al cliente antes de realizar una compra en el sitio web.

¿EN QUÉ PUNTO DEL PROCESO DE PEDIDO ESTÁ OBLIGADO POR SU PEDIDO?
Antes de enviar el pedido, tiene la opción de cambiar la información que ha proporcionado, incluida la información de entrega y facturación o la información de pago. Además, tiene la opción de realizar cambios en su pedido o eliminar productos de su cesta de la compra.

Cuando hace clic en "Completar pago", queda vinculado por el contrato de compra. Consulte la sección "Derecho de desistimiento".

En la tienda online de ILSE JACOBSEN HORNBÆK, IJH A/S sólo puede comprar productos como consumidor privado y no como cliente empresarial.

PAGO

Aceptamos los siguientes medios de pago:

  • Pago móvil (ofrecido a clientes en Dinamarca)
  • Tarjeta MasterCard
  • VISA
  • Maestro
  • Visa Electron
  • Klarna
  • PayPal

CVV (NÚMERO DE VERIFICACIÓN DE TARJETA DE CRÉDITO)
Si paga con tarjeta de crédito, se le pedirá que ingrese el código de seguridad de la tarjeta. Puede encontrar el código de seguridad de tres dígitos en el reverso de su tarjeta de crédito, generalmente en el lado derecho del reverso de la tarjeta de crédito. El código de seguridad es necesario para que se procese el pago y para mantener un alto nivel de seguridad. También puede haber otras salvaguardias similares.

No cobramos comisiones por tarjeta.

Tenga en cuenta que algunos bancos cobran una tarifa por las transacciones en nuestra tienda en línea. Esta comisión la cobra el banco e Ilse Jacoben Hornbæk, IJH A/S no puede reembolsarla. Para obtener más información, póngase en contacto con su banco.

El importe se deducirá de su tarjeta cuando se envíe el artículo.

ENTREGA Y PRECIOS

Su mercancía será entregada de lunes a viernes. El tiempo de entrega depende del país en el que se realiza la entrega y del transportista utilizado. La mercancía debe estar firmada al recibirla. No es necesario que esté firmado por usted. Las personas en la dirección de entrega (por ejemplo, un familiar, un amigo o un recepcionista) pueden firmar el recibo con efecto vinculante para usted.

PRECIOS, TARIFAS Y ENVÍO
Todos los precios cotizados en el sitio web para productos, entrega y otros costos incluyen impuestos, IVA, etc. Los costos relacionados con la entrega, el flete y el envío pueden variar para cada pedido. Los costos de envío se indicarán en una línea separada en su carrito de compras y en la página de facturación, como parte del monto total del pago. Vea más sobre precios incorrectos, ofertas, etc. en la sección "Otros asuntos" a continuación.

DIVISA
Los precios en el Sitio web se muestran en la moneda que se aplica a su país. Utilice la función de selección de países en la parte superior del sitio web si desea cambiar su selección de país. Su dirección de entrega determina la moneda por la que se le cobrará. Tenga en cuenta que el cambio de país al que se realizará la entrega puede afectar el precio y los costos de envío.

Coronas danesas (DKK)
Corona sueca (SEK)
Euro (EUR)
Libras esterlinas (GBP)

PAÍSES DE ENTREGA
Realizamos entregas a los siguientes países:

  • Irlanda
  • Alemania
  • Suecia
  • Dinamarca
  • Austria
  • Bélgica
  • Polonia
  • Finlandia
  • Francia
  • Italia
  • Luxemburgo
  • Noruega
  • España
  • Reino Unido (cerrado temporalmente)
  • Chequia
  • Letonia
  • Lituania
  • Estonia

DERECHO A RETIRADA

Como consumidor, tiene un derecho de desistimiento de 30 días cuando compra en el sitio web. El período de cancelación vence 30 días después del día en que recibió su artículo. Si has pedido varios artículos diferentes en una misma compra, pero se entregan individualmente, el plazo corre a partir del día en que recibes el último artículo. Si la compra consta de varios lotes o piezas, el plazo de cancelación expira a los 30 días siguientes al día en que reciba el último lote o pieza. En el caso de un acuerdo sobre entrega regular de bienes durante un período determinado, el período de desistimiento expira 30 días después del día en que recibe el primer artículo. No podrá cancelar la compra negándose a recibir el artículo sin avisarnos al mismo tiempo.

Lamentablemente, no es posible realizar cambios por otro artículo en línea, por lo que si desea pedir un nuevo tamaño, color o estilo, debe devolver el estilo comprado y realizar un nuevo pedido.

Todas las devoluciones tienen un costo de devolución, que varía según el país en el que hayas comprado. Ver todos los precios de devolución haciendo > CLIC AQUÍ <
Tenga en cuenta que usted es responsable de todos los costos de devolución. (Actualizado el 17 de septiembre de 2020)

RETIRO DE UNA PARTE DE LA COMPRA
Si nos ha comprado varios artículos, tiene la opción de devolver uno o más artículos, incluso si los compró en un solo pedido. Tenga en cuenta que no se le reembolsarán los gastos de envío si se arrepiente de parte de su compra.

EL ESTADO DEL ARTÍCULO CUANDO LO DEVUELVE
Si el artículo ha perdido valor y es porque lo has usado de forma diferente a la necesaria para determinar la naturaleza, propiedades y funcionamiento del artículo, sólo podrás recuperar parte del importe de la compra. El importe que puedes recuperar depende del valor comercial del artículo, y en algunos casos puede significar que solo puedas recuperar los gastos de envío. El artículo debe devolverse en el embalaje original.

Dirección de entrega de devolución:

Ilse Jacobsen Hornbaek
C/O carga principal
perfil 4
6000 Kölding
Dinamarca

CAMBIO EN NUESTRAS TIENDAS
Desafortunadamente, no es posible cambiar o devolver artículos comprados en la tienda web en nuestras tiendas; devuélvalos a través de la tienda web.

DERECHO A QUEJARSE

Si tiene una queja, debe informar a nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver el artículo. Envíe un correo electrónico a webstore@ilsejacobsen.com con el número de pedido, fotografías del artículo defectuoso y una descripción.

Cuando enviamos productos comprados en el sitio web, hacemos todo lo posible para garantizar que el producto esté en perfectas condiciones. En el caso de que el producto sea defectuoso o no coincida con su pedido, tiene la oportunidad de hacer uso del derecho de reclamación. Cuando compra con nosotros como consumidor, se aplican las normas de la Ley de Venta de Bienes de Dinamarca a las compras de bienes y, por lo tanto, tiene derecho a reclamar durante 24 meses.

ILSE JACOBSEN HORNBÆK, IJH A/S se reserva el derecho de rechazar reclamaciones sobre mercancías que no hayan sido manipuladas de forma adecuada y según las instrucciones. Especialmente los estilos con partes sueltas cosidas como lentejuelas, cuentas, remaches y botones, así como los estilos de seda y de punto, deben tratarse con cuidado. Si tiene preguntas sobre esto, siempre puede comunicarse con el Servicio de atención al cliente.

El derecho de reclamación incluye defectos de fabricación y materiales que se encuentren durante el uso normal del producto. El derecho de reclamación no cubre en caso de defectos, daños o desgaste, derivados directa o indirectamente de un uso incorrecto o de un mal mantenimiento.

La reclamación deberá realizarse, a más tardar, 2 meses después de haber constatado el error o defecto. Cualquier consulta dentro de los 2 meses posteriores a haber descubierto el defecto es oportuna, pero en algunos casos es posible que sea válido un período más largo en relación con la legislación.

Si la reclamación está justificada, significa que puede obtener la devolución del dinero del artículo o una reducción del precio, según la situación concreta. El artículo siempre debe devolverse en el embalaje adecuado. Recuerde obtener un recibo de envío, ya que es su seguridad y podemos reembolsarle los costos de envío. También le reembolsamos sus costos de envío (razonables). Lea más sobre cómo enviar una devolución en la sección "Derecho de desistimiento".

DERECHOS DE AUTOR Y MARCAS COMERCIALES

Todos los nombres, etiquetas, marcas comerciales y logotipos de este sitio web son propiedad de ILSE JACOBSEN HORNBÆK, IJH A/S en Dinamarca o sus socios o empresas asociadas. Todos los nombres, etiquetas, marcas comerciales y logotipos tienen derechos de autor y/o marcas comerciales registradas y solo pueden usarse con el permiso de ILSE JACOBSEN HORNBÆK, IJH A/S o los respectivos propietarios de estos derechos.

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OTROS ASUNTOS

ACTUALIZACIÓN DEL SITIO WEB
Hacemos todo lo posible para actualizar el sitio web y garantizar que los precios, ofertas, descripciones y otra información relativa a los productos sean correctos. Pueden producirse errores tipográficos y errores en los precios, ofertas, descripciones y otra información relativa a los productos.

FUERZA MAYOR
No somos responsables por retrasos o incumplimiento de nuestras obligaciones en relación con los Términos y Condiciones, si el retraso o el incumplimiento se debe a eventos fuera de nuestro control.

POLÍTICA PRIVADA
En ILSE JACOBSEN HORNBÆK tratamos su información personal de forma confidencial y de acuerdo con las normas que se aplican a la información personal. Lea nuestra Política de datos personales, donde podrá leer más sobre cómo recopilamos, almacenamos y utilizamos la información personal que nos proporciona en relación con el procedimiento de pedido y su uso del sitio web en general. Por favor lea también nuestra Política de Cookies.

DERECHO A QUEJARSE
En caso de que desee presentar una queja sobre los productos que nos compró, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono o correo electrónico (encontrará los detalles en la parte superior de esta página).

También puede presentar una queja sobre los productos que nos compró a la Junta de Quejas del Consumidor. Naevnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. También es posible presentar una queja en línea a través de su sitio web. www.naevneneshus.dk .

También puede utilizar el registro de reclamaciones en línea de la Comisión Europea al presentar su reclamación. Esto es especialmente relevante si usted es un consumidor que reside en otro país de la UE. Puedes presentar la denuncia aquí. www.ec.europa.eu/odr . Al presentar la reclamación deberá indicar nuestra dirección de correo electrónico. tienda web@ilsejacobsen.com

TARJETAS DE REGALO

Actualmente, las tarjetas de regalo/tarjetas de regalo electrónicas no están disponibles para su compra en el sitio web.

Si tiene una tarjeta regalo original de ILSE JACOBSEN HORNBÆK emitida en una tienda que indica que puede usar su tarjeta regalo en nuestra tienda web, comuníquese con el servicio de atención al cliente para activar su tarjeta.